Урок оптимизации для ломбардного бизнеса: кейс “Золотой точки”

Уважаемые коллеги!

Партнер «Союза Национальное Объединение Ломбардов» Mandarin и сеть ломбардов “Золотая точка” расскажут об опыте сотрудничества и результатах оптимизации процесса выплат.

Предпосылки

Ранее ломбард сталкивался с серьезными проблемами при выплате клиентам залоговой стоимости. Основные сложности включали:

Ограничения Центробанка на выплаты наличными (не более 50 тыс. рублей за раз и 1 млн рублей в месяц), что требовало постоянного контроля.
Высокие комиссии банков за внесение и снятие наличных средств, из-за чего компания теряла значительные суммы.
Необходимость ежедневного пополнения кассы наличными, что отнимало время и ресурсы сотрудников.
Долгое зачисление безналичных выплат (2–3 дня ожидания), что вызывало недовольство клиентов и снижало доверие к сервису.

“Центробанк фактически обязал нас бегать в банк, снимать деньги, пополнять кассу – это был замкнутый круг. Банк же за каждую операцию брал комиссию, которая увеличивалась по мере роста суммы. Чем больше вносишь – тем больше платишь. Это было просто невыгодно,” – рассказывает Кирилл Залесский, генеральный директор “Золотой точки”.

Задачи клиента

Основной целью было внедрение удобного механизма безналичных выплат клиентам, который бы обеспечивал:

Быстрое зачисление денег клиентам – желательно в течение нескольких минут.
Снижение издержек на банковские комиссии, которые сказывались на доходности компании.
Сокращение нагрузки на сотрудников, особенно связанных с управлением наличностью и регулярными походами в банк.
Повышение доверия клиентов к безналичным платежам, так как многие привыкли работать только с наличными.

Решение

Ранее ломбард работал с программным обеспечением СмартЛомбард, где уже была интеграция с Mandarin. Однако сложности с бухгалтерским учетом вынудили компанию перейти на другое ПО. В процессе выбора подходящей системы рассматривались 1С Рарус, Аскорт и ЮвелирСофт. Остановившись на последнем варианте, компания столкнулась с отсутствием готовой интеграции с Mandarin.

“Мы запросили техническую документацию у Mandarin, уточнили все детали и в течение недели полностью выстроили систему. Команда Mandarin оперативно предоставила всю необходимую информацию, а совместно с ЮвелирСофт мы быстро внедрили интеграцию без простоев в работе”, – вспоминает Кирилл.ю

Ломбард “Золотая точка” выбрал платформу Mandarin благодаря следующим преимуществам:

Мгновенные переводы на карты клиентов – деньги поступают в течение нескольких минут, а не через 2-3 дня.
Оптимизация затрат на эквайринг – снижены комиссии на обработку платежей.
Автоматизация выплат – исключена необходимость ежедневного снятия наличных, сотрудники теперь могут сосредоточиться на обслуживании клиентов.
Гибкая интеграция – адаптация под используемое ПО ломбарда, в том числе с системой ЮвелирСофт, что значительно упростило процесс внедрения.
Оперативная техническая поддержка – среднее время реакции на запросы клиентов составляет 10-15 минут, а максимальный простой за последний год составил всего 1 час.

“Мы пробовали работать с другими сервисами, но постоянно сталкивались с тем, что платежи зависали. Иногда клиент ждал деньги сутки, мы теряли лицо, а альтернативы не было. С Mandarin все изменилось – выплаты мгновенные, комиссии разумные, поддержка на связи всегда”.

Результат

После подключения к Mandarin ломбард “Золотая точка” достиг следующих результатов:

Ломбард отказался от частых визитов сотрудников в банк – теперь компания не зависит от наличных операций.
Экономия на снятии и внесении денежных средств, снижение издержек на банковские операции.
Выплаты клиентам теперь осуществляются моментально, что повысило их удовлетворенность и лояльность.
Минимизированы риски, связанные с наличными деньгами – меньше краж и утечек, более прозрачный учет.
Повысилось доверие клиентов к компании, поскольку безналичные выплаты стали прозрачнее и безопаснее.

По словам Кирилла Залесского, “раньше люди боялись безнала, но со временем мы объяснили им, что это безопаснее. Был случай, когда клиент получил большую сумму наличными и буквально через час его ограбили. После этого он сам сказал, что в следующий раз хочет деньги только на карту”.

Уроки для бизнеса

Автоматизация выплат значительно упрощает работу – больше не нужно тратить время на операции с наличными, это не только удобнее, но и безопаснее.
Моментальные переводы – конкурентное преимущество – клиенты выбирают удобство и скорость, что влияет на их доверие и повторные обращения.
Снижение расходов на эквайринг напрямую увеличивает прибыль – меньше комиссий, больше дохода, что особенно важно для небольших ломбардов.
Гибкость интеграции важна – возможность адаптации под любое ПО делает процесс внедрения проще и удобнее, минимизируя задержки и простои.

Благодаря сотрудничеству с Mandarin ломбард “Золотая точка” не только оптимизировал финансовые процессы, но и повысил уровень обслуживания клиентов, сделав процесс выплат удобным, надежным и прозрачным.

Зарегистрируйтесь на платформе или задайте Ваш вопрос менеджеру Юлии Ивлевой по телефону +7(910) 310 00 04 или в Телегам @your_cherry46.

С уважением,

Команда Mandarin

Erid: CQH36pWzJqE1fRS81cKZjR4ihzS4G6TK6KXrrJruhEz5oH