Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (далее – Служба) в связи с чрезвычайными ситуациями природного характера (наводнениями) на территории ряда субъектов Российской Федерации(1) предлагает учитывать имущественные последствия для пострадавших граждан и их семей, а также возникшие в указанной связи жизненные обстоятельства, и в случае поступления от пострадавших соответствующих обращений рекомендует кредиторам(2) по потребительским и ипотечным кредитам (займам):
1. При рассмотрении требований о предоставлении льготного периода по потребительским и ипотечным кредитам (займам)(3), поступающих от пострадавших в результате ЧС граждан, учитывать возможность задержек в предоставлении уполномоченными органами пострадавшим от ЧС гражданам подтверждающих документов. В этой связи Банк России рекомендует рассматривать обращения о предоставлении кредитных каникул по существу с последующим предоставлением подтверждающих документов в соответствии со статьями 6.1-1 и 6.1-2 Закона № 353-ФЗ (например, на основании анкетных данных заемщика либо данных, представленных заемщиком при заключении договора потребительского и (или) ипотечного кредита (займа)(4).
2. Принимать комплексные меры по урегулированию обязательств по потребительским и ипотечным кредитам (займам) пострадавших в результате ЧС граждан в случае, если пострадавший от ЧС гражданин не попадает под критерии, предусмотренные статями 6.1-1 и 6.1-2 Закона № 353-ФЗ, включая различные формы реструктуризации задолженности, вплоть до прощения долга в особых ситуациях, а также не обращать взыскание на заложенное по данным обязательствам имущество.
3. Создать отдельный канал коммуникации для пострадавших для упрощенной процедуры урегулирования возникающих вопросов и максимально оперативно рассматривать их обращения.
(1) Далее – ЧС.
(2) Кредитным и некредитным финансовым организациям.
(3) На основании статей 6.1-1 и 6.1-2 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском
кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ).
(4) В том числе свидетельствующих о регистрации заемщика по месту жительства, месту пребывания или
нахождения его имущества либо источника его дохода на территории ЧС.