Уважаемые коллеги, информируем вас о том, что с 1 января 2021г. клиенты смогут обращаться с претензиями на сумму до 500т.р. к ломбардам во внесудебном порядке через финансового омбудсмена.
Клиенты при этом не платят пошлин, не несут затрат на адвоката и не предоставляют доказательств.
Ломбард должен будет реагировать на запросы омбудсмена (по обращениям клиентов) в срок до 5 дней, и оплачивать сбор до 34т.р. в случае обоснованности претензии. Решение омбудсмена будет иметь силу исполнительного листа.
До 31 ноября 2020г. ломбарды должны были предоставить контактные данные для оформления личного кабинета (ЛК) в Службе финансового омбудсмена (СФО).
Подробности:
– презентация о порядке работы СФО
– разъяснение об открытии ЛК в СФО